Dusznik

Regulamin serwisu

Zasady zakupu i korzystania z serwisu.

§1. Sprzedawca

Serwis prowadzi Papierino.pl sp. z o.o., NIP 6511751325, ul. Miarki 18, 44-240 Żory (dalej „Sprzedawca”). Kontakt: kontakt@dusznik.pl. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT.

Serwis obejmuje strony dusznik.pl oraz Aleję Dusz (alejadusz.pl). Sprzedawca świadczy w nim usługi drogą elektroniczną na zasadach opisanych w tym regulaminie; regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zawarciem umowy i można go zapisać lub wydrukować.

§2. Przedmiot

Sprzedawca oferuje cztery pakiety. Każdy obejmuje utrzymanie publicznej strony pamięci („dusznika”) przez 10 lat od jej aktywacji. Ceny podane są brutto.

• „Dusznik online” (249 zł) — dusznik dostępny pod stałym adresem, bez metalowej tabliczki. Świadczenie jest usługą cyfrową.
• „Dusznik z tabliczką” (449 zł) — dusznik oraz metalowa tabliczka z grawerem kodu QR prowadzącego do dusznika, wraz z wysyłką. Świadczenie łączy towar (tabliczka) oraz usługę cyfrową (dusznik).
• „Dusznik rodzinny” (599 zł) — jak „Dusznik z tabliczką”, a ponadto cztery miejsca na duszniki kolejnych osób spoczywających w tym samym grobie, dostępne pod tym samym kodem QR. Klient wykorzystuje miejsca w dowolnym momencie po opłaceniu pakietu; dusznik każdej z tych osób jest utrzymywany przez 10 lat od jego aktywacji.
• „Dusznik Rodowy” (999 zł) — cztery duszniki i cztery osobne metalowe tabliczki z grawerem kodu QR, każda z własnym kodem, wraz z wysyłką; tabliczki mogą trafić na różne groby. Pierwsza tabliczka jest realizowana z zamówieniem pakietu, trzy kolejne Klient zamawia z panelu bez dodatkowej opłaty w ciągu 2 lat od opłacenia pakietu — po tym terminie niewykorzystane tabliczki wygasają. Klient wybiera, czy kolejne tabliczki wysłać osobno, czy razem. Dusznik każdej osoby jest utrzymywany przez 10 lat od jego aktywacji.

Do tabliczki już opłaconej Klient może dołożyć dusznik kolejnej osoby spoczywającej w tym samym grobie (99 zł), bez nowej tabliczki i bez wysyłki.

Na Alei Dusz Sprzedawca oferuje ponadto wirtualne znicze — zasady opisuje §10.

§3. Konto, okres próbny i wymagania techniczne

Założenie konta wymaga adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu. Klient może utworzyć dusznik w 7-dniowym prywatnym okresie próbnym — strona jest wówczas niewidoczna publicznie, a tabliczka nie jest produkowana. Po okresie próbnym bez opłaty projekt pozostaje zapisany i można go opłacić później.

Umowa o prowadzenie konta jest bezpłatna i zawierana na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, żądając usunięcia konta na adres kontaktowy Sprzedawcy; wypowiedzenie nie narusza praw do opłaconych duszników, o ile Klient nie zażąda także ich usunięcia. Konto można też usunąć samodzielnie w panelu (Konto → Usuń konto). Usunięcie w panelu usuwa także wszystkie duszniki Klienta, w tym opłacone.

Do korzystania z serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz — przy koncie i zamówieniach — aktywny adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich.

§4. Zamówienie i płatność

Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia (potwierdzenie „Zamawiam i płacę” wraz z akceptacją regulaminu i polityki prywatności oraz zgodami z §6). Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę brutto, wybrany wariant i termin realizacji.

Klient płaci jednym ze sposobów wskazanych przy zamówieniu:

• płatnością online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 — szybkim przelewem, BLIK-iem lub kartą płatniczą; ten sposób jest dostępny od chwili uruchomienia płatności online w serwisie;
• przelewem bankowym z unikalnym tytułem (numer zamówienia w formacie WP-XXXXXX) na rachunek 73 1140 2004 0000 3102 8603 3861 (Mbank).

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Brak wpłaty w ciągu 7 dni skutkuje anulowaniem zamówienia. Zapisany projekt dusznika przechowujemy jeszcze przez co najmniej 30 dni od anulowania — w tym czasie wystarczy złożyć zamówienie ponownie, treść czeka gotowa. Po tym terminie Sprzedawca może usunąć projekt, uprzedzając o tym e-mailem na adres przypisany do konta. Ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%). Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia.

§5. Realizacja i dostawa

Po zaksięgowaniu wpłaty dusznik zostaje opublikowany, a tabliczka (w pakietach z tabliczką) jest grawerowana i wysyłana w terminie do 14 dni roboczych. Tabliczkę wysyłamy przesyłką kurierską lub pocztową na adres w Polsce podany w zamówieniu. Koszt dostawy jest wliczony w cenę (0 zł dla Klienta).

§6. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

Konsument — a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych niżej. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy, a przy tabliczce — od dnia jej otrzymania. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na adres kontaktowy Sprzedawcy; można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim została dokonana, chyba że Konsument zgodzi się na inny.

Okres próbny nie wiąże się z zakupem i nie dotyczy go prawo odstąpienia. Przy złożeniu płatnego zamówienia Konsument składa dwie wyraźne zgody, będące warunkiem złożenia zamówienia:

• zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej (publikacji strony) przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta);
• w pakietach z tabliczką przyjmuje do wiadomości, że tabliczka jest towarem personalizowanym (indywidualny grawer kodu QR), dla którego prawo odstąpienia jest wyłączone (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Obie zgody są rejestrowane wraz z zamówieniem (znaczniki czasu). Zasady odstąpienia przy wirtualnym zniczu opisuje §10.

§7. Reklamacje

Tabliczka (towar) podlega przepisom o niezgodności towaru z umową, a dusznik (usługa cyfrowa) — przepisom o dostarczaniu treści i usług cyfrowych. Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@dusznik.pl; rozpatrujemy je w terminie 14 dni.

Tą samą drogą można reklamować działanie konta, formularzy serwisu oraz wirtualnych zniczy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania; odpowiedź wysyłamy na adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie.

§8. Treści i moderacja

Wpisy kondolencyjne publikowane są po moderacji (ręcznej lub wspartej klasyfikacją AI). Sprzedawca może odmówić publikacji treści bezprawnych, obraźliwych lub będących spamem.

§9. Czas trwania i wygaśnięcie

Strona utrzymywana jest przez 10 lat od aktywacji. Z wyprzedzeniem (ok. 6 miesięcy) Klient otrzyma informację o zbliżającym się końcu okresu i możliwości przedłużenia. Po wygaśnięciu strona przechodzi w tryb ograniczony — dane pozostają zachowane i można je przywrócić. Warunki i cena przedłużenia obowiązują zgodnie z cennikiem z chwili przedłużenia.

§10. Aleja Dusz i wirtualne znicze

Aleja Dusz (alejadusz.pl) to część serwisu z dusznikami osób znanych, zmarłych co najmniej 20 lat przed publikacją strony. Treść stron przygotowuje Sprzedawca na podstawie źródeł publicznych. Strony Alei nie są związane z rodzinami ani spadkobiercami tych osób. Uwagi do treści można zgłaszać formularzem „Zgłoś uwagę” pod każdą stroną; Sprzedawca rozpatruje je i w razie potrzeby poprawia lub usuwa treść.

Każdy odwiedzający może bezpłatnie złożyć wirtualny kwiat oraz dodać wspomnienie. Wspomnienia publikowane są po moderacji na zasadach z §8.

Odwiedzający może też zapalić płatny wirtualny znicz za kwotę wybraną przed zapłatą (1, 2, 5 albo 10 zł brutto). Założenie konta nie jest potrzebne. Przy zakupie odwiedzający podaje adres e-mail, na który przychodzi potwierdzenie, i może dodać podpis (np. imię i miasto), publikowany po moderacji; adres e-mail nigdy nie jest publikowany. Płatność odbywa się online, na zasadach z §4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapłaty; znicz zapala się wtedy na stronie wybranej osoby i jest wliczany do licznika zniczy. Znicz jest utrzymywany bezterminowo, przez cały czas prowadzenia Alei Dusz przez Sprzedawcę. Zakup znicza jest opłatą za usługę cyfrową, a nie darowizną ani zbiórką. Płatne znicze są dostępne od chwili uruchomienia płatności online w serwisie.

Znicz jest usługą cyfrową wykonywaną w całości natychmiast po zapłacie. Przed zapłatą konsument wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą zapalenia znicza traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta); zgoda jest rejestrowana razem z płatnością. Reklamacje zniczy rozpatrujemy na zasadach z §7.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 22 września 2026 r.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, oferty lub sposobu świadczenia usług. O zmianie informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie serwisu, a Klientów z kontem także e-mailem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w dotychczasowym brzmieniu.

Do umów stosuje się prawo polskie; nie pozbawia to konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej albo wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Papierino.pl sp. z o.o., ul. Miarki 18, 44-240 Żory, e-mail kontakt@dusznik.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie następujących usług cyfrowych(*): ……………………………………
• Numer zamówienia (WP-XXXXXX): ……………………
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
• Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.